Motorola Solutions ha anunciado que Assist, su asistente de IA para la seguridad pública, incorpora nuevas capacidades para ayudar a los agentes a ser más productivos y eficientes, además de agilizar las operaciones. Con Assist, los agentes ya pueden ocultar voces y rostros para proteger la privacidad, traducir en tiempo real mientras registran la conversación y localizar vehículos de interés con una simple descripción.
Ahora, Assist mejorará la exhaustividad y la rapidez de los informes policiales mediante la «Narrativa Asistida», un sistema de redacción de informes con IA diseñado para garantizar la precisión, la rendición de cuentas y la solidez de los informes. Los agentes también podrán formular preguntas verbalmente al micrófono del altavoz remoto de video SVX para consultar las políticas de la agencia y obtener información a través del chat de Assist .
«El informe policial de un agente es una extensión de su palabra, y documentar un relato completo y preciso es fundamental para generar confianza», afirmó Mahesh Saptharishi, vicepresidente ejecutivo y director de tecnología de Motorola Solutions. «La Narrativa Asistida tiene un diseño distinto al de otras herramientas de redacción de informes. Está diseñada para ahorrar tiempo, preservar la memoria del agente, cotejar múltiples fuentes de datos para garantizar su precisión y mantener una clara rendición de cuentas».
La Narrativa Asistida permite a los agentes redactar o dictar su relato de un incidente, con el apoyo de la IA de Assist, que actúa como nexo para dirigirles a información adicional disponible a través de tecnologías relacionadas con el suceso. Los agentes pueden seleccionar hasta 10 fuentes —como transcripciones de radio, audios de llamadas al 911 y grabaciones de cámaras corporales— y solicitar a Assist que realice referencias cruzadas, verifique los hechos y señale discrepancias para su revisión.
Esto ayuda a reducir las revisiones y los informes que los supervisores deben devolver, a la vez que genera informes más sólidos que pueden utilizarse como prueba en los tribunales.
La Narrativa Asistida incluye anotaciones de transparencia en cada borrador generado para indicar claramente las sugerencias de la IA y las fuentes consultadas durante el proceso de revisión, perfeccionamiento y verificación de fuentes. La plataforma también proporciona un registro de auditoría de todas las versiones del informe, lo que permite distinguir claramente el primer borrador de las modificaciones. Los agentes cuentan con una firma digital para validar la veracidad y exactitud del informe antes de enviarlo a su supervisor.
“Colaboramos estrechamente con expertos en memoria y sociólogos para investigar la memoria en el contexto de la redacción de informes policiales”, afirmó Saptharishi. “Descubrimos que cuando los agentes leían un informe generado por IA o veían un vídeo del incidente antes de redactar su relato en primera persona, inconscientemente incorporaban lo que veían u oían a su narración, alterando así su recuerdo en primera persona. Estamos diseñando la Narrativa Asistida para que la perspectiva del agente sea el eje central del informe, utilizando la IA correctamente para refrescar la memoria, verificar los hechos y agilizar el trabajo”.
SVX, una solución de IA para la seguridad pública
Diseñada para la radio APX NEXT de Motorola Solutions, integra las capacidades de un agente: micrófono con altavoz remoto, cámara corporal y IA. Ahora, los agentes también pueden acceder a todas las funciones de Assist Chat —un chat seguro y privado con IA para agencias de seguridad pública— mediante SVX para hacer preguntas, solicitar información o buscar datos de la agencia por voz.
Assist Chat ayuda a los agentes a tomar decisiones más acertadas y fundamentadas en el terreno, al presentarles las políticas y los procedimientos adecuados de forma clara y concisa. Gracias a una nueva integración con PowerDMS de NEOGOV, plataforma especializada en políticas de seguridad pública, Assist Chat permitirá a los agentes acceder mediante conversación a las políticas de su agencia, como los requisitos de formación para agentes nuevos o con experiencia, los plazos para presentar quejas o los procedimientos para documentar persecuciones.
“Estamos dotando a los agentes de una forma de acceder a la información que necesitan sin apartar la vista del entorno y con las manos libres”, dijo Saptharishi. “Assist Chat en SVX está transformando la accesibilidad y la usabilidad de las políticas, los procedimientos, las pruebas, los registros y demás información de la agencia, sin que tengan que perder de vista su entorno”.
