Una encuesta sobre el uso de las tecnologías de la información y la comunicación revela que un tercio, hasta un 33,1%, de los ciudadanos de la UE que realizaron compras en línea en los últimos tres meses de 2023, declararon haber tenido problemas al realizar compras a través de un sitio web o una aplicación, según da a conocer ahora Eurostat.
Entre los países de la UE, los mayores porcentajes de clientes que tuvieron problemas se registraron en Luxemburgo (55,5%), los Países Bajos (55,2%) y España (49,7%). Por el contrario, las proporciones más bajas se registraron en Portugal (4,3%), Letonia (13,7%) y Chipre (14,7%).
Al examinar los problemas específicos encontrados, el más común fue una entrega más lenta de lo esperado, reportada por el 18,7% de los clientes. El segundo problema más frecuente fue la dificultad de uso o el funcionamiento deficiente del sitio web, reportado por el 10,8% de los compradores. El tercer problema fue la entrega de productos o servicios incorrectos o dañados, reportado por el 8,6% de los clientes.
En España, las compras en línea han experimentado un aumento significativo, lo que ha llevado a un incremento en los problemas de seguridad asociados. A continuación, se destacan algunas de las estafas más recientes y comunes:
Recientemente, se ha detectado una estafa que afecta a clientes de entidades bancarias como BBVA. Los ciberdelincuentes envían mensajes de texto (SMS) falsos informando sobre una supuesta nueva sesión iniciada en la cuenta del usuario. Estos mensajes incluyen un enlace que dirige a una página web fraudulenta que imita al sitio oficial del banco.
El objetivo es obtener información confidencial del usuario, como contraseñas y datos personales. BBVA ha advertido que nunca incluye enlaces en sus comunicaciones por SMS y recomienda a los clientes verificar siempre la autenticidad de los mensajes recibidos.
Otra estafa reciente involucra a ciberdelincuentes que se hacen pasar por repartidores de Amazon. Contactan a usuarios frecuentes de la plataforma, afirmando estar cerca de su domicilio para entregar un paquete. Solicitan al usuario un código de seis cifras que supuestamente se ha enviado por WhatsApp.
Este código, en realidad, permite a los estafadores acceder a la cuenta de WhatsApp de la víctima, desde donde pueden estafar a sus contactos. Se recomienda no compartir códigos de verificación con terceros y confirmar siempre la identidad del remitente.
De igual modo, el Servicio Secreto de Estados Unidos ha emitido una alerta sobre una técnica de estafa común en correos electrónicos que también ha afectado a usuarios en España. Los estafadores envían mensajes con asuntos que incluyen frases como «actúa rápido» para crear una sensación de urgencia. Durante situaciones de crisis, como desastres naturales, se han detectado correos fraudulentos que solicitan donaciones para supuestas organizaciones benéficas. Se recomienda desconfiar de mensajes urgentes, no hacer clic en enlaces sospechosos y verificar siempre la autenticidad del remitente antes de proporcionar información personal o realizar donaciones.
Entre las recomendaciones para protegerse en compras online en España se encuentra verificar la autenticidad de los mensajes. Hay que desconfiar de comunicaciones que soliciten información personal o financiera de forma urgente. Tampoco hay que compartir códigos de verificación o contraseñas a terceros, incluso si parecen ser de fuentes confiables.
Hay que evitar ingresar a sitios web de entidades bancarias o comerciales a través de enlaces en mensajes; en su lugar, mejor escribir la dirección directamente en el navegador, y, desde luego, mantener actualizados los sistemas de seguridad, usando antivirus y firewalls actualizados para proteger los dispositivos de posibles amenazas.
