Motorola Solutions acaba de anunciar la expansión global de Assist, su IA de misión crítica para la seguridad pública. Tras implementaciones exitosas en agencias de seguridad pública de EE. UU., la capacidad se está escalando internacionalmente para brindar inteligencia específica para cada rol a operadores de salas de control, personal de respuesta a emergencias e investigadores, con un enfoque inicial en Europa.
«El personal de emergencia enfrenta una afluencia abrumadora de datos bajo un estrés inmenso», dijo Fergus Mayne, vicepresidente de ventas para Europa en Motorola Solutions. «Al automatizar tareas rutinarias y mostrar información vital en tiempo real, Assist elimina el ruido. Reduce la inmensa carga cognitiva en los equipos de primera línea, capacitándolos para responder a incidentes críticos con mayor claridad, velocidad y confianza».
Para los operadores de salas de control, Assist incorpora capacidades inteligentes directamente en el software de sala de control de Motorola Solutions para ayudar a acelerar la respuesta a emergencias. Identifica, recopila y prioriza automáticamente información vital de las llamadas, como datos históricos de incidentes en una ubicación específica o palabras clave críticas como «ataque cardíaco».
Para minimizar la falta de comunicación y mantener la concentración del operador, Assist ofrece la transcripción en tiempo real mejora la claridad al permitir que los operadores y supervisores consulten interacciones anteriores, anoten información crítica y capturen evidencias; la traducción de llamadas sirve para superar las barreras lingüísticas entre los operadores y las personas que llaman, lo que de otro modo podría añadir una media de 70 segundos a una llamada de emergencia; mejora avanzada del audio para filtrar el ruido de fondo y que los operadores puedan oír con claridad, y un agente de llamadas no urgentes que gestiona automáticamente las llamadas rutinarias —que pueden consumir hasta el 65 % de la carga de trabajo de los operadores— para permitir que los operadores humanos se centren en las emergencias críticas.
“El operador telefónico es la pieza clave en situaciones de emergencia”, afirmó Casey Allo, Jefe de Comunicaciones de Emergencia del Condado de Lee, Florida, una agencia estadounidense que utiliza Assist. “Disponer de la transcripción en tiempo real de la llamada, que la traduzca palabra por palabra y que señale las palabras clave importantes, contribuye a una mayor eficiencia y brinda más confianza a los operadores”.
Para los agentes de patrulla, Assist es un multiplicador de fuerza digital móvil que mejora la productividad, el conocimiento de la situación y la seguridad. Las principales funcionalidades para el trabajo de campo incluyen búsqueda acelerada mediante una aplicación móvil que escanea las matrículas para una entrada y búsqueda más rápidas; e identificación más rápida mediante la búsqueda por apariencia para relacionar imágenes de vídeos con fotos o descripciones de texto. Además, la interacción basada en voz permite a los servicios de emergencia mantenerse concentrados y con las manos libres, utilizando su voz para iniciar comandos dentro del vehículo mientras conducen.
Optimización de las investigaciones digitales
Para los investigadores que manejan grandes volúmenes de evidencia, Redaction Assist aprovecha el seguimiento automatizado de objetos y hablantes dentro del flujo de trabajo de gestión de evidencia. Puede etiquetar automáticamente la evidencia y censurar sujetos y objetos sensibles para acelerar la documentación de registros y respaldar la privacidad.
Una agencia con sede en EE. UU. informó que la herramienta redujo sus tiempos de censura de video de 35 horas a solo una hora.
